Zapytaj rzecznika…
Postępowanie z pacjentem agresywnym zależy od źródła agresji. Należy pamiętać, że z zasady agresja wywołana emocjami narasta, a chorobą i środkami pobudzającymi może gwałtownie eskalować. Stany kliniczne najczęściej związane z agresją: nadczynność tarczycy, choroby Parkinsona, Huntingtona, Alzheimera, udary mózgu, zespół Cushinga i Aspergera. W przypadku stanów chorobowych konieczne jest identyfikacja czynnika sprawczego i leczenie chorego. Jak wykazują badania, część zachowań agresywnych jest spowodowana środkami pobudzającymi, pod wpływem których pacjent się znajduje.
Z reguły osoby te mają ograniczoną zdolność kontrolowania siebie. W przypadku agresji związanej z emocjami najczęściej ma ona swoją przyczynę w nierozładowaniu napięcia emocjonalnego. W badaniach naukowych zidentyfikowano 6 typów sprawców agresji na SOR-ach oraz 3 główne sposoby radzenia sobie z nimi. Trzy sposoby radzenia sobie ze sprawcami agresji (wynikającej z emocji):
1) Wytłumaczenie procedury postępowania na SOR (triage, czas oczekiwania)
2) Czujna obserwacja zachowania i reagowanie przed eskalacją
3) Monitoring wizyjny 24/h pomieszczeń i współpraca z policją.
Zachęcam do stosowania 6 zasad dobrej komunikacji:
1. Zapewnienia spokojnego miejsca do przekazania informacji.
2. Trzymania kontaktu wzrokowego podczas przekazywania informacji.
3. Prostego przekazania informacji bez używania nazw medycznych.
4. Upewnienia się, że pacjent zrozumiał informację.
5. Umożliwienie zadawania pytań.
6. Zachęcenie do analizy odpowiedniej strony i zadawania pytań, gdyby się pojawiły.
A jeśli masz pytania, chcesz przedyskutować ten temat lub inny, to Rzecznik odpowiedzialności zawodowej serdecznie zaprasza do siedziby Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych w Koninie w czasie pełnionego dyżuru 25.11.2024 w godz. od 14.00-15.00 lub po wcześniejszym telefonicznym (+48 63 244 44 50) umówieniu dogodnego terminu spotkania.
Rzecznik odpowiedzialności zawodowej
Joanna Wasicka